Veelgestelde vragen
Wij beantwoorden uw vragen.
Hoe kan ik mijn pakket retourneren?
Een artikel retourneren is heel eenvoudig. Volg de onderstaande stappen:
- Vul het retourformulier in (dit vindt u in uw pakket of kunt u downloaden van onze website) en stop het in het pakket.
- Zorg ervoor dat de artikelen zorgvuldig opgevouwen zijn, in de originele verpakking zitten, ongedragen zijn en in perfecte staat verkeren.
- Verstuur uw pakket via Colissimo naar het volgende adres: CAFTAN FAMILY 2 rue Charles de Gaulle, Ingang B, 95130 Le Plessis-Bouchard Belangrijk: Retourzendingen naar afhaalpunten worden niet geaccepteerd.
Moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
De retourzending dient uitsluitend via Colissimo te geschieden, naar het aangegeven adres.
CAFTAN FAMILY kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, vertraging of schade aan het pakket tijdens het transport.
Het artikel dat ik heb ontvangen is defect, wat moet ik doen?
Als je een defect artikel hebt ontvangen of een artikel dat niet overeenkomt met je bestelling, hoef je je geen zorgen te maken.
Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket contact met ons op via het volgende e-mailadres: contact@caftanfamily.com
Ons team zal uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen om een passende oplossing te vinden.
Na deze periode kunnen helaas geen claims meer worden geaccepteerd.
Wat is jullie verwerkingstijd voor terugbetalingen?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, verwerken we de artikelen binnen 14 werkdagen.
Nadat is gecontroleerd of alles in perfecte staat is, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt.
Gratis bezorging
IN FRANKRIJK VANAF €85
Snelle verzending
BINNEN 48-72 UUR
Veilige betaling
MASTERCARD, VISA, PAYPAL, APPLE PAY