FAQ

Dois-je payer pour renvoyer ma commande ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour doit être effectué exclusivement via Colissimo, à l’adresse indiquée.

CAFTAN FAMILY ne pourra être tenue responsable en cas de perte, retard ou dommage du colis pendant le transport.

 

L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

Si tu as reçu un article défectueux ou non conforme à ta commande, pas d’inquiétude.

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de ton colis à l’adresse suivante : contact@caftanfamily.com

Notre équipe prendra en charge ta demande au plus vite afin de trouver une solution adaptée.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra malheureusement être acceptée.

 

Quels sont vos délais de remboursement ?

Une fois ton retour reçu, nous traitons les articles dans un délai de 14 jours ouvrés.

Après vérification que tout est en parfait état, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.