FAQ
Wir beantworten Ihre Fragen
Wie kann ich mein Paket zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, ist es ganz einfach. Befolge die unten genannten Schritte:
- Fülle das Retourenformular aus (es befindet sich in deinem Paket oder kann auf unserer Website heruntergeladen werden) und lege es in das Paket.
- Achte darauf, dass die Artikel sorgfältig gefaltet, in ihrer Originalverpackung, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind.
- Versende dein Paket mit Colissimo an folgende Adresse: CAFTAN FAMILY 2 rue Charles de Gaulle, Entrée B, 95130 Le Plessis-Bouchard Wichtig: Rücksendungen über Paketshops werden nicht akzeptiert.
Muss ich dafür bezahlen, dass meine Bestellung zurückgeschickt wird?
Die Rücksendekosten trägt die Kundin.
Die Rücksendung muss ausschließlich über Colissimo an die angegebene Adresse erfolgen.
CAFTAN FAMILY kann nicht für den Verlust, die Verzögerung oder Beschädigung des Pakets während des Transports haftbar gemacht werden.
Der Artikel, den ich erhalten habe, weist einen Defekt auf. Was soll ich tun?
Wenn du einen defekten Artikel oder einen Artikel erhalten hast, der nicht deiner Bestellung entspricht, mach dir keine Sorgen.
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deines Pakets unter der folgenden Adresse: contact@caftanfamily.com
Unser Team wird sich so schnell wie möglich um deine Anfrage kümmern, um eine passende Lösung zu finden.
Nach Ablauf dieser Frist kann leider keine Reklamation mehr akzeptiert werden.
Wie sind Ihre Rückerstattungsfristen?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Artikel innerhalb von 14 Werktagen.
Nachdem wir geprüft haben, dass sich alles in einwandfreiem Zustand befindet, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
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