FAQ
Nous répondons à vos questions
Comment renvoyer mon colis ?
Pour retourner un article, c’est très simple Suis les étapes ci-dessous :
- Remplis le formulaire de retour (disponible dans ton colis ou téléchargeable sur notre site) et glisse-le à l’intérieur du colis.
- Assure-toi que les articles sont soigneusement pliés, dans leur emballage d’origine, non portés et en parfait état.
- Envoie ton colis via Colissimo à l’adresse suivante : CAFTAN FAMILY 2 rue Charles de Gaulle, Entrée B, 95130 Le Plessis-Bouchard Important : Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
Dois-je payer pour renvoyer ma commande ?
Les frais de retour sont à la charge du cliente.
Le retour doit être effectué exclusivement via Colissimo, à l’adresse indiquée.
CAFTAN FAMILY ne pourra être tenue responsable en cas de perte, retard ou dommage du colis pendant le transport.
L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?
Si tu as reçu un article défectueux ou non conforme à ta commande, pas d’inquiétude.
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de ton colis à l’adresse suivante : contact@caftanfamily.com
Notre équipe prendra en charge ta demande au plus vite afin de trouver une solution adaptée.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra malheureusement être acceptée.
Quels sont vos délais de remboursement ?
Une fois ton retour reçu, nous traitons les articles dans un délai de 14 jours ouvrés.
Après vérification que tout est en parfait état, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.
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