Shipping policy

Conformément à l’article L 216-1 du Code de la consommation, la livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.

CAFTAN FAMILY propose à la vente ses produits à l’international. Les commandes seront livrées à l’adresse renseignée lors de la passation de la commande. Il est important de vérifier attentivement l’adresse avant de valider votre commande, car toute erreur de saisie sera de votre responsabilité, y compris les frais de réexpédition qui seront à votre charge et non pris en charge par CAFTAN FAMILY.

Délai de livraison :

Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi par le consommateur :

• Colissimo (La Poste) : 2 à 3 jours* ouvrés à compter de l’expédition de la commande

• Mondial Relay : 3 à 5 jours* ouvrés à compter de l’expédition de la commande

• Click and collect : Livraison en 24h à 48h à compter de la préparation de la commande

• Delivengo, Happy Post : Délai variable en fonction du transporteur

*Les délais mentionnés ci-dessus concernent uniquement les produits en stock ou prêt à être expédié. Les articles sur commande ont un délai de confection de 3 à 5 semaines minimum. 

Livraison internationale : Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination.

Pour toute commande supérieure à 150€ hors frais de port, la livraison en Mondial Relay ou Colissimo est offerte en France.

Click and Collect : CAFTAN FAMILY vous permet de retirer votre commande gratuitement en magasin à l’adresse suivante : 2 rue Charles de Gaulle, 95130 Le-Plessis-Bouchard. Pour utiliser ce service, sélectionnez l’option « Récupérer » lors du choix du mode de livraison.

Délai de livraison garanti :

CAFTAN FAMILY s’engage à expédier votre commande dans les délais indiqués. Si un retard de livraison excède 30 jours à compter de la date de la commande, vous pourrez demander la résolution de la vente, conformément aux articles L 216-2 et suivants du Code de la consommation. En cas de résolution, CAFTAN FAMILY vous remboursera les sommes versées dans un délai de 14 jours, à l’exclusion de toute indemnisation.

La résolution de la vente ne pourra être retenue en cas de retard ou défaut de livraison imputable au consommateur ou à un cas de force majeure.

Vérification à la réception :

Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis et des produits livrés en présence du livreur. Si vous constater un produit manquant, vous devrez émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser le colis. Vous disposez ensuite de 48 heures (2 jours ouvrés) pour nous adresser une réclamation par écrit (par courrier postal ou électronique).

CAFTAN FAMILY demandera des justificatifs, notamment des photos prouvant la non-conformité. Toute réclamation effectuée après ce délai ou sans justificatif sera refusée et les produits seront considérés comme conformes.

Si la réclamation est validée, CAFTAN FAMILY prendra en charge le remplacement ou le remboursement du produit concerné, conformément aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation.